Customer Experience Specialist - Australia Market (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan Carbar, layanan langganan mobil terkemuka di Australia, dan jadilah bagian dari revolusi dalam cara pengendara mengakses kendaraan—tanpa repot, fleksibel, dan berfokus pada pelanggan. Sebagai Customer Experience Specialist untuk pasar Australia, Anda akan bekerja secara remote dari Bali untuk memastikan pengalaman pelanggan Carbar tetap luar biasa.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, dan media sosial. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola tiket pelanggan, serta mengidentifikasi tren dan area perbaikan. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam peran serupa di industri otomotif atau layanan pelanggan, Anda akan membawa keahlian Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan merespons tiket pelanggan dari berbagai saluran dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk.
- Mengidentifikasi tren dan masalah umum yang dihadapi pelanggan, serta menyediakan solusi yang tepat.
- Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan serta data pelanggan.
- Membuat dan menjalankan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan dukungan teknis untuk memastikan solusi yang komprehensif bagi pelanggan.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim dukungan lapangan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI terkait kepuasan pelanggan dan dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
- Pengalaman lebih dari 3 tahun dalam peran serupa di industri otomotif atau layanan pelanggan.
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket seperti Zendesk.
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau sistem CRM serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan berkolaborasi dengan tim yang tersebar di berbagai lokasi.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) dan kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang