Fashion E-Commerce Assistant Customer Service Manager

Bergabunglah dengan Chello, sebuah merek e-commerce fashion yang dinamis, sebagai Assistant Customer Service Manager di pusat Bali yang penuh semangat. Ini adalah kesempatan unik untuk menggabungkan minat Anda dalam fashion dengan kepemimpinan layanan pelanggan yang luar biasa di lingkungan yang cepat bergerak dan internasional.

Di Chello, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 5-7 staf. Anda akan bekerja sama dengan tim pemasaran dan operasional untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, HubSpot, dan Google Analytics untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan dengan 5-7 staf, memastikan mereka mencapai target layanan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan menggunakan alat seperti Zendesk, HubSpot, dan Google Analytics.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk membuat keputusan yang informasi.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran dan operasional untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh platform.
• Mengikuti dan menerapkan standar industri dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran manajemen layanan pelanggan atau manajemen tim.
• Pengalaman dalam e-commerce atau industri fashion adalah nilai tambah.
• Pemahaman yang kuat tentang alat layanan pelanggan seperti Zendesk, HubSpot, dan Google Analytics.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan bertanggung jawab dalam lingkungan yang cepat bergerak.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan yang informasi.
• Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam lingkungan internasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait